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退款政策

最后更新：2025年6月

1. 退款条件

✅ 可申请退款情况：

  • 支付成功后未使用任何生成功能（生成推荐、生成最终志愿方案）
  • 支付后7天内未登录使用账户
  • 系统技术故障导致无法正常使用服务
  • 重复支付产生的多余费用

❌ 不予退款情况：

  • 已使用生成功能（不论使用次数多少）
  • 已下载报告或分享给他人
  • 因用户提供错误信息导致的推荐结果不满意
  • 对AI生成结果的主观不满意
  • 超过7天退款申请期限

2. 退款申请方式

申请步骤：

  1. 通过以下任一方式联系客服：
    • 客服邮箱：[email protected]
    • 客服电话：400-123-4567（工作时间：9:00-18:00）
    • 在线客服：网站右下角客服窗口
  2. 提供以下必要信息：
    • 注册手机号
    • 支付订单号
    • 支付时间
    • 退款原因
  3. 等待客服审核确认
  4. 审核通过后等待退款到账

3. 退款周期

审核时间：

  • 工作日：1-2个工作日
  • 节假日：可能延迟至下个工作日
  • 复杂情况：最长不超过5个工作日

到账时间：

  • 微信支付：1-3个工作日
  • 支付宝：1-3个工作日
  • 银行卡：3-7个工作日

注意：退款将原路返回至您的支付账户，请确保支付账户状态正常。如遇到账户异常，可能会延长退款到账时间。

4. 退款金额

  • 全额退款：符合退款条件的订单将全额退还支付金额（¥30）
  • 手续费：我们承担所有退款手续费，用户无需支付额外费用
  • 部分退款：特殊情况下，经双方协商可能进行部分退款

5. 特殊说明

  • 服务性质：本服务为AI智能推荐服务，结果仅供参考，不保证录取结果
  • 使用记录：系统会自动记录用户的使用行为，作为退款审核依据
  • 账户状态：退款处理期间，相关账户功能可能受到限制
  • 争议解决：如对退款决定有异议，可通过客服渠道进一步沟通

6. 联系客服

联系方式：

  • 📧 邮箱：[email protected]
  • 📞 电话：400-123-4567
  • 💬 在线客服：网站右下角
  • 🕐 工作时间：周一至周日 9:00-18:00

邮件模板：

主题：退款申请 - [您的手机号]

内容：

- 注册手机号：

- 支付订单号：

- 支付时间：

- 退款原因：

7. 政策更新

我们保留修改本退款政策的权利。如有重大变更，将会：

  • 在网站显著位置公告
  • 通过注册邮箱或短信通知用户
  • 给予用户合理的适应期

本政策的最终解释权归高考助手科技有限公司所有。